黑话筒

细节

我定制了中国移动的Email账单, 今天第一次接收到.

第一印象就不好, 连我的名字都没有, 开头是生硬的"尊敬的138168xxxxx用户", 尊敬别人有不叫姓名的吗? 难道我见到移动的总裁, 我称其为尊敬的3203021965xxxxxxxx吗?

细节很重要, 往往细节的好坏直接关系到给人的第一印象.

比如两个产品, A和B, A功能比较强, B功能比A稍微少一点, 但是细节做的好(更好的用料, 更人性化的设计等), 我想很多人会选择B, 而不是A.

也可能中国移动是头牛, 人家根本不在乎用户的感受吧.

还有一件事: 我看到客齐集的搜索功能有个Bug, 给他们的客服写邮件告诉他们怎么重现这个问题, 以及可能的原因. 写过两次, 没有任何回信, 就连客套的说句"我们正在处理您提交的问题"这样的话都没有. 而相反, 我在使用Jing的时候, 想给他们提出个建议, 写的邮件2个小时就有回信了, 回信内容是人写的, 是来回答我提出的问题, 而不是客套话.

这就说明国内企业跟国外企业对于服务的认识是完全不一样的, 顾客是上帝只是在国外才有效, 中国没有上帝.